Bingung Refund? Yuk Cek Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Shopee

Pernah ngalamin beli barang di Shopee tapi barangnya nggak nyampe, rusak, atau nggak sesuai deskripsi? Nah, di situ kadang kamu perlu banget tahu gimana cara mengajukan pengembalian dana di Shopee. Jangan sampai uangmu melayang begitu aja. Proses refund di Shopee sebenarnya cukup mudah kok, asal kamu tahu langkah-langkahnya dan nggak salah gerak. Di artikel ini, aku bakal kasih kamu tutorial cara mengajukan pengembalian dana di Shopee secara lengkap dan pastinya gampang dipahami.

Apa Itu Pengembalian Dana di Shopee?

Pengertian Refund Shopee

Pengembalian dana atau refund di Shopee adalah proses di mana kamu bisa minta uang kamu balik dari transaksi yang gagal, entah karena barang nggak dikirim, barang rusak, atau pesanan dibatalkan. Dana yang kamu ajukan bisa masuk ke ShopeePay, rekening bank, atau metode pembayaran awal tergantung pilihanmu saat transaksi.

Kapan Kamu Bisa Mengajukan Refund?

Kamu bisa mengajukan pengembalian dana kalau mengalami situasi seperti ini:

Barang tidak diterima sama sekali
Barang diterima dalam kondisi rusak atau cacat
Barang tidak sesuai dengan deskripsi atau berbeda dari pesanan
Penjual membatalkan pesanan sepihak
Pesanan sudah melewati estimasi waktu pengiriman

Syarat dan Ketentuan Pengembalian Dana di Shopee

Sebelum kamu mengajukan refund, ada beberapa syarat yang wajib kamu penuhi, antara lain:

Ajukan refund dalam waktu yang ditentukan, biasanya sebelum masa garansi Shopee habis
Sertakan bukti yang jelas seperti foto barang, video unboxing, atau screenshot percakapan
Barang belum diklik “Pesanan Diterima”
Proses refund harus melalui fitur “Ajukan Pengembalian” di aplikasi Shopee

Kalau semua syarat ini sudah oke, kamu bisa lanjut ke langkah-langkahnya.

Langkah-langkah Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Shopee

1. Buka Aplikasi Shopee

Pertama-tama, kamu buka dulu aplikasi Shopee di HP kamu. Pastikan kamu sudah login dengan akun yang digunakan untuk belanja.

2. Masuk ke Menu “Saya” dan Pilih “Pesanan Saya”

Selanjutnya, klik menu “Saya” yang ada di pojok kanan bawah. Di sana, kamu bakal lihat semua riwayat belanja kamu. Pilih pesanan yang bermasalah dan ingin kamu refund.

3. Pilih “Ajukan Pengembalian”

Setelah masuk ke detail pesanan, gulir ke bawah dan kamu akan menemukan opsi “Ajukan Pengembalian”. Klik tombol ini untuk memulai prosesnya.

4. Pilih Alasan Pengembalian Dana

Shopee akan kasih beberapa opsi alasan refund, mulai dari barang rusak, salah ukuran, tidak dikirim, dan lainnya. Pilih alasan yang paling sesuai dengan masalahmu.

5. Unggah Bukti Pendukung

Langkah penting dalam tutorial cara mengajukan pengembalian dana di Shopee ini adalah bukti. Kamu wajib unggah bukti berupa foto atau video. Semakin jelas bukti yang kamu berikan, semakin besar kemungkinan refund kamu disetujui.

6. Tulis Catatan Tambahan (Opsional)

Kalau ada penjelasan tambahan yang menurut kamu perlu, tuliskan aja di kolom yang tersedia. Ini bisa bantu CS Shopee memahami situasi kamu dengan lebih jelas.

7. Kirim dan Tunggu Verifikasi

Setelah semua lengkap, klik “Kirim”. Pengajuan kamu bakal diproses dan kamu akan dapat notifikasi kalau ada update statusnya.

Berapa Lama Proses Pengembalian Dana di Shopee?

Durasi refund ini tergantung dari jenis masalah dan metode pembayaranmu. Umumnya:

Jika penjual setuju, pengembalian bisa diproses dalam 1–3 hari
Kalau terjadi sengketa dan Shopee harus turun tangan, prosesnya bisa 5–7 hari kerja
Dana akan dikembalikan ke ShopeePay atau rekening tergantung metode awal kamu

Tips Agar Pengajuan Refund Disetujui

Biar proses kamu nggak ditolak atau tertunda, ini dia beberapa tips penting yang harus kamu ikuti:

Selalu simpan bukti transaksi seperti invoice dan struk pembayaran
Lakukan video unboxing saat menerima paket untuk bukti barang diterima dalam kondisi tidak layak
Jangan klik “Pesanan Diterima” terlalu cepat
Ajukan refund sebelum waktu habis sesuai masa garansi Shopee

Kalau semua ini kamu lakuin, kemungkinan refund kamu disetujui itu tinggi banget.

Pertanyaan Umum Seputar Refund Shopee

1. Apakah Bisa Refund Tanpa Kirim Balik Barang?

Bisa, tergantung kasus dan kesepakatan antara kamu dan penjual. Misalnya barang kecil atau rusak total, penjual bisa kasih refund tanpa minta retur.

2. Refund Ditolak, Apa yang Harus Dilakukan?

Kamu bisa ajukan banding lewat “Pusat Bantuan” di aplikasi Shopee dan sertakan bukti tambahan.

3. Refund via ShopeePay Apakah Bisa Dicairkan ke Rekening?

Bisa banget. Kamu tinggal tarik saldo ShopeePay ke rekening bank lewat fitur "Tarik Dana".

Kesimpulan

Nah, sekarang kamu udah tahu gimana cara mengajukan pengembalian dana di Shopee, lengkap dari awal sampai akhir. Intinya, proses refund ini gampang banget selama kamu ikuti langkah-langkah dengan benar dan lengkapi bukti-bukti yang dibutuhkan.